ISO 20001. DE GESTIÓN DEL SERVICIO

 

GLOBAL TMS considera el establecimiento de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS), de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018, asegurando así que el diseño, transición, provisión y mejora de los servicios permitan cumplir con los requisitos de los servicios; y por supuesto, garantizando el cumplimiento de todas las obligaciones legales aplicables.

Mediante el SGS, se establece un enfoque de procesos que permite la provisión eficaz de sus servicios, cuyos principios son los siguientes, y en los que se apoyarán los objetivos de gestión del servicio:

 

• Entender y cumplir los requisitos de servicio para lograr la satisfacción del cliente.
• Diseñar y proveer mediante el SGS, servicios que aporten valor al cliente.
• Monitorizar, medir y revisar el comportamiento del SGS y de los servicios.
• Realizar mediciones objetivas que sirvan para conocer el estado del Servicio.
• Alinear el SGS con los objetivos corporativos, de los clientes y otras partes interesadas.
• Cumplir todos los requisitos legales, normativos y reglamentarios aplicables.
• Asegurar la implicación y seguimiento por parte de la Dirección en la Gestión de los Servicios.
• Integrar los objetivos de la Gestión de los Servicios con la misión y objetivos de GLOBAL TMS.
• Formar y concienciar al personal en materia de gestión de los servicios.
• Informar a todos los empleados de sus funciones, obligaciones y responsabilidades en lo que respecta a la gestión del servicio.
• Definir y poner en marcha la figura del responsable del SGS de la organización y del responsable del Servicio, para que se encarguen de gestionar el sistema y los servicios que lo componen y velen por el desarrollo, mantenimiento y mejora del mismo.
• Mejorar de forma continua el SGS, por ende, la gestión de los servicios.
• Generación del portfolio de la empresa que contendrá la información sobre los servicios activos, en desarrollo, propuestos o que deban retirarse.
• Gestión adecuada de los activos que componen el SGS manteniendo la relación con la Base de Datos de Configuración
• Control de la demanda actual y futura fundamentalmente relacionada con la capacidad para prestar los servicios
• El Plan de Continuidad debe ser actualizado en las fechas planificadas y debe ser conocido por todo el personal de la empresa.

 

La presente política es conocida y suscrita por todo el personal de GLOBAL TMS contemplado en el alcance, conforme a las exigencias de la dirección.
Esta política será revisada con una periodicidad máxima anual, y sus cambios deberán ser aprobados por la dirección de la organización.

Fdo.: Eugenia Rodriguez. Comité de Dirección.

Majadahonda, 10 de febrero de 2021

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